Caritas Bizkaia: Despliegue estratégico, asegurando el alineamiento estratégico en una organización compleja
02/06/2026
Breve resumen
La práctica consiste en la implementación de un sistema de programación anual que garantiza el alineamiento de toda la organización con la estrategia de Cáritas Bizkaia. Este sistema permite la evaluación continua, a pesar de que la entidad es compleja, distribuida y sus equipos gozan de gran autonomía.
Contexto
Cáritas Bizkaia es una organización compleja y muy territorializada. Posee centenares de equipos de trabajo compuestos por personas contratadas y voluntarias, distribuidos a lo largo de toda Bizkaia.
El principal reto es sistematizar un despliegue coordinado de la estrategia. Se debe garantizar el alineamiento de toda la organización con la misión, visión y valores de Cáritas, al mismo tiempo que se respetan las idiosincrasias particulares de los equipos. Esta complejidad se acentúa porque la entidad tiene una organización matricial, donde cada equipo se integra tanto en su estructura territorial como en su área de intervención social.
Objetivos
Esta práctica busca conseguir dos objetivos clave:
- Enfocar los planes de los equipos de áreas y territoriales en el desarrollo y despliegue del Plan Estratégico de Cáritas Bizkaia.
- Disponer de información detallada del avance del plan y asegurar su difusión en toda la entidad.
Metodología
La metodología se basa en una cultura de evaluación y programación muy instaurada desde hace décadas en la entidad.
- Construcción Participativa: Cáritas Bizkaia construye el Plan Estratégico en común. Esto se hace a través de metodologías participativas que aseguran el conocimiento compartido y la asunción del plan por parte de la mayoría de las personas de la entidad a todos los niveles.
- Marco de Referencia: El Plan Estratégico y sus objetivos principales están siempre presentes como marco de referencia en los procesos anuales de evaluación y programación.
- Despliegue y Asignación: El plan despliega sus líneas estratégicas en estrategias y objetivos estratégicos más concretos. Estos últimos configuran la base del plan anual.
- Coordinación y Seguimiento: Cáritas Bizkaia asigna los objetivos estratégicos a sujetos que coordinan su impulso. Estos sujetos realizan el seguimiento de su cumplimiento y promueven los ajustes necesarios si hay desvíos o carencias.
- Planificación en los Equipos: Los equipos planifican sus acciones y vinculan estas directamente a los objetivos estratégicos.
- Medición y Avance: Gracias a esta vinculación, podemos saber en todo momento cuántos equipos y cuáles están trabajando un determinado objetivo estratégico, qué acciones están haciendo y cuál es su grado de avance, lo que permite incorporar ajustes y mejoras.
- Definición de Metas: Se establecen indicadores de referencia para los objetivos. Asimismo, se estipulan unas metas a alcanzar en el período para cada indicador y para cada espacio/equipo de la entidad, así como para la entidad en su conjunto.
- Contraste de Resultados: El equipo de responsables trabaja y contrasta periódicamente la información. De este modo, se pone al día del estado de avance del plan y propone acciones para realizar ajustes en aspectos que no cumplen las expectativas o quedan escasamente cubiertos.
Herramientas
- Aplicación informática desarrollada en una plataforma No Code (Appsheet)., que permite acceder a todas las personas implicadas, consultar las programaciones (objetivos, acciones, indicadores, metas) de cualquier ámbito y vincular la acción propia con el Plan estratégico. Esta aplicación tiene grandes facilidades de uso y es accesible a través del móvil o Tablet, con lo que se puede acercar fácilmente a todos los equipos de trabajo de la entidad para su consulta y registro.
- Informes de seguimiento (PowerBI) Así mismo, con la información registrada generamos un informe de análisis de resultados que nos permite realizar el seguimiento del desarrollo de la actividad (niveles de cumplimiento de acciones) y cumplimiento de metas por cada objetivo, línea o eje estratégico en cada momento.
Todo esto se trabaja y contrasta en reuniones periódicas del equipo de responsables, que de este modo se pone al día del estado de avance del plan en el conjunto y propone acciones para realizar ajustes en aspectos que no estén cumpliendo las expectativas, queden escasamente cubiertos, etc.
Resultados
Las dinámicas planteadas nos devuelven algunos resultados importantes para el control estratégico:
- Garantizan la adhesión al plan estratégico de las personas de la entidad
- Aseguran el alineamiento de las actividades desarrolladas en cualquier espacio de la organización con la estrategia, por muy dispersa que sea la estructura organizativa
- Posibilitan el seguimiento periódico y cercano de los avances del plan, ofreciendo información detallada de su despliegue, realización de las acciones programadas, consecución de objetivos, etc.
Retos
Identificamos algunos retos para el desarrollo completo de nuestra idea de trabajo:
- Implementación de un cuadro de mando automatizado que nos ofrezca datos “a tiempo real” de cómo están evolucionando los valores de los indicadores.
- Realizar contraste entre los resultados obtenidos y las metas establecidas para cada período y espacio de la organización.
Esta píldora de Mejores prácticas ha sido publicada en Estrategia Empresarial. Puedes leer y descargar la página en pdf.